Kome je potreban mystery shopping?
Da li želite da saznate…
- šta se zaista događa na Vašim prodajnim mestima i o to iz ugla Vaših svakodnevnih kupaca?
- kako se Vaši zaposleni ponašaju prema kupcima?
- da li prodavci prezentuju Vaše proizvode ili usluge u skladu sa Vašim standardima?
- kako da postignete bolju uslugu i da se po tome razlikujete od konkurencije?
- šta treba da popravite u kvalitetu usluge kako biste povećali zadovoljstvo kupaca i prodaju?
Sa Adverto Mystery Shopping možete dobiti odgovore na ova pitanja. Naši Mystery shopping programi za različite delatnosti omogućiće Vam da u potpunosti razumete kupce i poboljšate uslugu.
Mystery shopping-om možete da postignete:
- poboljšanje kvaliteta usluge, zadovoljstva kupaca i na osnovu toga povećanje prodaje
- dobijete informacije na osnovu kojih možete da prepoznate „kritične tačke“ i eliminišete ih dodatnom edukacijom za zaposlene
- motivišete radnike uspostavljanjem sistema nagrađivanja na osnovu rezultata poseta tajnih kupaca
- utičete na opštu svest zaposlenih o važnosti kvaliteta usluge za celu kompaniju
- merljiv nivo kvaliteta usluge u odnosu na konkurenciju sa ciljem sticanja prednosti
- merljiv nivo kvaliteta usluge telefonske i e-mail komunikacije s kupcima ili klijentima sa ciljem njenog usklađivanja sa kvalitetom usluge u prodajnim objektima
Istraživanja pokazuju:
- Samo četiri odsto kupaca koji dožive lošu uslugu se žali, a ostali jednostavno odlaze i svoju „negativnu priču“ dele sa još devet do 20 osoba.
- Od onih kupaca koji napuštaju određeno prodajno mesto, čak njih 68 odsto ga napušta zbog loše usluge i neljubaznosti.
- Pet puta je skuplje dovesti novog kupca nego zadržati starog.
- Svaki jako zadovoljan kupac je najbolji „nosilac“ besplatne reklame.
Mystery shopping je jedini način da saznate šta se zaista događa u Vašim i prodajnim mestima konkurencije i to iz jedinstvene i najvažnije perspektive – kupca, i tako dođete do ključnih informacija za poboljšanje usluge.
Koja je korist od Mystery shopping-a?
- povećava nivo kvaliteta usluge
- utiče na povećanje prodaje
- omogućava visok nivo zadovoljstva kupaca svuda i sve vreme
- poboljšava razmevanje kupaca
- utiče na lojalnost kupaca
- unapređuje brend kompanije
- nadzire kvalitet usluge konkurencije
- stvara prednost u odnosu na uslugu konkurencije
- prati i poredi nivo kvaliteta usluge u periodima
- motiviše zaposlene
- omogućava rano otkrivanje grešaka
- prepoznaje kritične tačke u usluzi
- gradi ukupnu svest o važnosti odnosa s kupcima
Adverto Mystery Shopping može da kreira specifičan Mystery Shopping program za Vašu delatnost, standarde i ciljeve. Naša posvećenost svakom klijentu omogućava postizanje ciljeva uz optimalan odnos kvaliteta i cene.
