Šta je Market Experience (MX)?
Market Experience (MX) je specijalizovana Adverto Metrics usluga koja omogućava dubinsko prikupljanje podataka direktno sa tržišta, angažovanjem naših iskusnih saradnika u procesu anketiranja.
Za razliku od CX istraživanja koja se oslanjaju na digitalne kanale, MX uključuje:
- telefonsko anketiranje (CATI)
- anketiranje uživo na lokacijama (F2F)
- dubinske intervjue sa ciljnim grupama kupaca
MX metodologija omogućava temeljnije, duže i složenije upitnike, prilagođene specifičnim ciljevima klijenata i različitim industrijama.
Kada angažovati Market Experience (MX)?
Adverto MX se preporučuje kada:
- želite anketiranje direktno u prodavnicama, poslovnicama ili drugim fizičkim lokacijama
- imate potrebu za telefonskim anketiranjem svoje baze korisnika ili ciljanog uzorka tržišta
- želite sprovesti dubinske intervjue radi boljeg razumevanja stavova i motivacija kupaca
- tražite sveobuhvatniji uvid koji zahteva više vremena po učesniku nego što to omogućava digitalno CX anketiranje
MX je idealna nadogradnja ili samostalna alternativa za klijente koji teže detaljnijim analizama korisničkog ponašanja.
Prednosti Market Experience (MX) pristupa
Angažovanjem stručno obučenih anketara, Adverto MX pruža:
- visoku stopu odziva ispitanika, posebno u zahtevnijim ciljanim grupama
- prilagođavanje tona i dinamike komunikacije tokom anketiranja
- prikupljanje dubljih i nijansiranijih odgovora, uključujući neverbalne signale (kod F2F intervjua)
- brzu reakciju na nepredviđene situacije i prilagođavanje toka razgovora u realnom vremenu
Ovakav pristup omogućava bogatiju analizu i snažniji osnov za donošenje odluka u oblasti razvoja proizvoda, usluga i korisničkog iskustva.
Naša metodologija u MX istraživanjima
Adverto Metrics u okviru MX usluge primenjuje standardizovane, ali fleksibilne procese:
- Definisanje ciljeva i strukture ankete zajedno sa klijentom
- Obuka anketara za specifičnosti projekta
- Realizacija anketiranja po jasno definisanim pravilima
- Kontrola kvaliteta podataka kroz snimanje i monitoring (za CATI i F2F)
- Analiza i izveštavanje sa fokusom na jasne preporuke za akciju
Posebna pažnja posvećuje se održavanju neutralnosti, objektivnosti i poverljivosti u komunikaciji sa ispitanicima.
MX analitika – sveobuhvatan uvid za strateške odluke
Nakon prikupljanja podataka, Adverto Metrics obezbeđuje:
- analitičke izveštaje sa kvantitativnim i kvalitativnim prikazima rezultata
- tematske analize za bolje razumevanje mišljenja i stavova kupaca
- vizuelne prikaze i grafikone za lako tumačenje i predstavljanje rezultata menadžmentu
- preporuke za poboljšanja na osnovu realnih potreba tržišta
MX analitika donosi dublje uvide i omogućava klijentima da optimizuju proizvode, usluge i korisničko iskustvo na osnovu konkretnih i proverenih informacija.
Započnite MX projekat sa Adverto Metrics
Sa Adverto MX timom, započinjete profesionalno istraživanje tržišta koje vam pruža:
- direktne i iskrene povratne informacije
- potpunu logističku i operativnu podršku
- brzo i tačno prikupljanje relevantnih podataka
- pouzdanu analitiku i preporuke za dalji razvoj
Bez obzira da li vam je potreban manji pilot projekat ili opsežno istraživanje širom zemlje, Adverto Metrics vam pruža sigurnog partnera u svakom koraku procesa.
Krenite sa nama – slušajte tržište glasom vaših kupaca!
