AI-driven CX Feedback Management platforma

Zonka CX omogućava vam  moćne uvide u korisničko iskustvo uz asistenciju veštačke inteligencije. Kreirajte brendirane ankete, prikupite podatke sa svih dodirnih tačaka sa korisnicima,  pratite AI analitiku i zatvorite feedback petlju za povećanje broja promotera i efikasno rešavanje problema – sve to u jednoj Customer Experience platformi.

Merite iskustvo kroz Customer Journey
Unapredite korisnička iskustva u svim dodirnim tačkama „putovanja“ kupaca.
Merite najvažnije CX metrike: NPS, CSAT i CES
Pratite ključne metrike korisničkog iskustva kako biste imali uvide i poboljšali zadovoljstvo korisnika.
Pokrenite promotere brenda
Pretvorite povratne informacije od zadovoljnih korisnika u prilike za rast i dajte im mogućnost da iskažu lojanost kroz promovisanje  brenda.
CX program za sve timove
Omogućite svim  zainteresovanim timovima da dobijaju CX uvide namenjene baš njima kako bi iz svoje pozicije poboljšavali korisničko iskustvo.
Omnichannel feedback softver za različite dodirne tačke sa korisnicima
Slušajte glas svojih korisnika bez obzira na to gde se nalaze i počnite da prikupljate povratne informacije na svim tačkama kontakta.
Merite prave metrike povratnih informacija
Merite osećanja, lojalnost i trud korisnika koristeći dokazane  metrike – NPS, CES i CSAT, i poboljšajte korisničko iskustvo.
Obezbedite bolju sigurnost

Sigurno sinhronizujte podatke između različitih uređaja unutar centralizovane baze podataka. Obezbedite potpunu sigurnost podataka sa ISO sertifikacijom.

Sigurna i moćna CX platforma

Hostovano na AWS Cloud

Adverto CX by Zonka je izgrađena na infrastrukturi Amazon AWS Cloud, što omogućava visoku bezbednost, nivo pouzdanosti i skalabilnosti. Koriste se AWS servisi kao što su EC2, Lambda, EBS, Auto Scaling, S3, Caching i SES za besprekorno funkcionisanje i sigurnu obradu povratnih informacija.

Mobilne aplikacije

Zonka aplikacije za iOS i Android uređaje razvijene su korišćenjem "native" tehnologija, što omogućava prijatno korisničko iskustvo i bezbedno prikupljanje podataka u realnom vremenu.

Jednostavna integracija

Jednostavno povežite Zonka sa CRM sistemima, Point of Sale (POS) uređajima, SMS i email gateway-ima, korisničkim servisima i marketinškim platformama kako biste bolje razumeli potrebe kupaca, optimizovali prikupljanje povratnih informacija i unapredili automatizaciju procesa.

Webhooks & APIs za automatizaciju

Automatizujte tokove povratnih informacija korišćenjem Webhooks, APIs i JSON, čime se omogućava nesmetana povezanost sa poslovnim platformama, efikasnije prikupljanje podataka i dobijanje uvida u realnom vremenu.

AI ANALITIKA

Otkrijte značenje podataka uz pomoć AI

Podaci o korisničkom iskustvu dolaze u različitim oblicima – tekst, ocene, emocije i često kombinovano. Adverto CX by Zonka koristi napredne AI i ML tehnologije za analizu nestrukturiranih podataka u cilju otkrivanja korisničkih osećanja i stavova, predviđajući namere i ocenjujući hitnost za reagovanje.

    • Sentiment & Text Analysis
    • Prepoznavanje emocija, namere i hitnosti
    • Entity Recognition
    • Tematska analiza i klasifikacija povratnih informacija
    • AI Auto Tagging
    • AI-Driven Conversational Comment Box

    ZA SREDNJA I VELIKA PREDUZEĆA

    Platforma koja podnosi veliki teret

    Vaša sigurnost i poverenje su nam prioritet. Kao kompanija sa sertifikatom ISO 27001:2022, u skladu sa GDPR i HIPAA standardima, štitimo vaše podatke u svakom koraku i omogućavamo vam sigurno širenje i rast.

        • Vrhunska zaštita podataka
        • SSO, uloge i dozvole
        • Višestruki data centri
        • NDA, potpisani ugovori, BAA
        • Uvoz istorijskih podataka
        • CX konsalting

        Donošenje poslovnih odluka na osnovu podataka

        Povratne informacije u realnom vremenu

        Omogućite svom timu da, brzo nakon prijema povratne informacije od korisnika, reaguje zahvaljujući trenutnim notifikacijama, što ubrzava zatvaranje petlje povratnih informacija i unapređuje korisničko iskustvo kroz sve kanale komunikacije.

        Moćno izveštavanje

        Dobijajte dublje uvide u korisničko zadovoljstvo kroz naprednu analitiku, analizu osećanja korisnika i ključne pokazatelje performansi (KPIs) koji omogućavaju prepoznavanje trendova i donošenje odluka zasnovanih na podacima.

        Rezultati po lokacijama

        Jednostavno upravljajte korisničkim povratnim informacijama sa više lokacija i brendova putem centralizovanog dashboard-a, uz jednostavno prikupljanje podataka, analizu i upravljanje odnosima sa korisnicima.

        Podešavanje uvida u podatke

        Članovi vašeg tima dobijaju korisnički pristup platformi sa podešenim podacima u koje imaju uvid kako bi dobijali samo one podatke koji su im od koristi i koje vi odobravate da vide, radi efikasnog upravljanja povratnim informacijama.

        Migracija starih podataka

        Prebacite stare podatke o korisničkom iskustvu sa prethodnih platformi u Zonka softver, čime obezbeđujete  kontinuitet u analizi i kvalitetnije donošenje odluka.

        Integracije

        Integrišite Zonka platformu sa vašim CRM, helpdesk i BI alatima za automatizovano slanje upitnika, aktiviranje anketa na osnovu korisničkih aktivnosti i sinhronizaciju podataka radi dublje analize korisničkog ponašanja.

        Premijum podrška

        Personalizovani Onboarding
        Obezbedite uspešnu implementaciju Adverto CX by Zonka platforme uz personalizovane onboarding sesije, treninge i konsultacije.
        Sveobuhvatna podrška
        Oslonite se na podršku dostupnu putem in-app chata, emaila i telefonskog poziva – u bilo kom trenutku, uz brzo rešavanje svih upita.
        Posvećen CX menadžer
        Na raspolaganju vam je posvećen CX manager za direktan kontakt, stalnu podršku i pomoć pri strategiji i realizaciji CX kampanja.

        ENTERPRISE REŠENJE

        Osigurajte Enterprise nivo sigurnosti

        Omogućite vrhunski nivo korisničkog iskustva na nivou celog preduzeća, uz sigurnu skalabilnost sistema bez kompromisa kada je reč o zaštiti podataka korisnika.

        Bezbednost podataka

        ISO 27001:2022 sertifikacija, usklađenost sa GDPR i HIPAA.

        SSO i Korisnička dozvola
        Jedinstveno prijavljivanje i kontrole korisnika za upravljanje dozvolama i nivoima pristupa.
        Data Hosting & lokalizacija
        Fleksibilan hosting podataka u više globalnih centara podataka Amazon AWS EU-US ili vaš data centar.
        Uvoz podataka i integracija

        Uvezite prethodne podatke o interakcijama s korisnicima, kreirajte specifične integracije sa sistemima koje već koriste uz našu pomoć.

        ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

        Vaša najčešća CX pitanja i nedoumice

        Softver za upravljanje povratnim indormacijama na nivou preduzeća  predstavlja sveobuhvatno rešenje za upravljanje feedbackom koje pomaže kompanijama da prikupe povratne informacija, analiziraju podatke o korisnicima i optimizuju korisničko iskustvo na više dodirnih tačaka sa kupcima.

        U današnjem konkurentnom tržištu, kompanijama su potrebna CX rešenja kako bi:

        • Automatizovali prikupljanje feedbacka koristeći real-time uvide  iz analize pokretane veštačkom inteligencijom, čime se osiguravaju pravovremeni odgovori na emocije i stavove korisnika.

        • Analizirali podatke o feedbacku radi unapređenja korisničkog iskustva, povećanja lojalnosti i smanjenja odustajanja korisnika.

        • Poboljšali korisničko iskustvo identifikovanjem kritičnih tačaka i optimizovanjem interakcija.

        • Donosili odluke zasnovane na podacima uz pomoć napredne analitike, analize osećanja i stavova i prediktivnog modelovanja.

        • Unapredili odnose sa korisnicima kroz kontinuiranu interakciju i strukturiranu analizu feedbacka.

        Uz softver za upravljanje povratnim informacijama na nivou preduzeća, kompanije mogu efikasno prikupljati podatke, pratiti ključne metrike korisničkog iskustva i optimizovati procese zasnovane na dragocenim uvidima iz anketiranja korisnika.

        Korisničko iskustvo je ključni faktor razlika u uspešnosti kompanija, a rešenja za upravljanje povratnim informacijama na nivou preduzeća igraju presudnu ulogu u omogućavanju kompanijama da prikupe feedback korisnika, efikasno ga analiziraju i preduzmu akcije za unapređenje zadovoljstva.

        Ključne prednosti CX alata za poboljšanje korisničkog iskustva uključuju:

        • Identifikovanje problema korisnika analizom podataka iz real-time anketa i dodirnih tačaka sa korisnicima.

        • Proaktivno rešavanje problema korisnika detekcijom negativnog feedbacka i brzom reakcijom.

        • Unapređenje korisničkog iskustva korišćenjem AI preporuka za poboljšanje angažovanja korisnika.

        • Pružanje personalizovanih odgovora segmentacijom feedbacka na osnovu demografskih podataka i ponašanja korisnika.

        • Optimizacija dodirnih tačaka sa korisnicima za stvaranje  jednostavnih, intuitivnih i interakcija bez ograničenja.

        Korišćenjem softvera za upravljanje feedbackom na nivou preduzeća, kompanije mogu pratiti ključne pokazatelje uspešnosti (KPI-jeve), poboljšati lojalnost korisnika i implementirati poboljšanja u proizvodima i uslugama zasnovana na podacima.

        Za kompanije koja žele da unaprede korisničko iskustvo, praćenje pravih  CX metrika je od suštinskog značaja. Najvažnije su:

        • Net Promoter Score (NPS): Meri lojalnost korisnika i njihovu spremnost da preporuče brend.

        • Customer Effort Score (CES): Procenjuje koliko je korisnicima bilo lako ili teško da obave određenu proceduru kod vas.

        • Customer Satisfaction Score (CSAT): Prati ukupno zadovoljstvo korisnika proizvodima, uslugama ili interakcijama.

        • Analiza sentimenta i tekstualna analitika: Alati vođeni veštačkom inteligencijom koji analiziraju feedback, prepoznaju emocije i razumeju korisničke preferencije.

        • Metrike korisničkih odnosa: Pomažu u merenju nivoa angažovanosti, potencijala za ponovnu kupovinu i ukupne vrednosti korisnika tokom životnog ciklusa.

        Ove metrike povratnih informacija pružaju duboke uvide u odnose sa korisnicima, omogućavajući preduzećima da analiziraju feedback, identifikuju oblasti za unapređenje i preduzmu akcije zasnovane na podacima.

        Automatizacija prikupljanja feedbacka omogućava preduzećima da dobiju strukturisane, visokokvalitetne podatke iz anketa uz minimalan manualni poslao i bez utroška previše vremena. Dobro implementirano rešenje za upravljanje feedbackom na nivou preduzeća pojednostavljuje prikupljanje podataka, njihovu analizu i preduzimanje konkretnih akcija. Ključne strategije automatizacije uključuju:

        • Pokretanje anketa na osnovu interakcija iz CRM-a, transakcionih  dodirnih tačaka i kontakta sa podrškom, kako bi se prikupio  feedback korisnika.

        • Slanje anketa putem više kanala – email, SMS, in-app iskačućih prozora, veb-sajt vidžeta i chatbotova – čime se osigurava maksimalan broj anketiranih korisnika i visoka stopa odgovora.

        • Korišćenje AI za kategorizaciju feedbacka prema sentimentu, hitnosti i relevantnosti teme, što omogućava preduzećima da prepoznaju ključne trendove i probleme iz velike količine podataka.

        • Zatvaranje feedback petlje uz automatizovane radne tokove koji odmah reaguju na negativan feedback, obezbeđujući brže rešavanje i bolji odnos sa korisnicima.

        • Postavljanje real-time upozorenja i notifikacija za negativan feedback ili niske ocene koje daju kupci, kako bi vaši timovi mogli da reaguju proaktivno i efikasno rešavaju slučajeve.

        • Automatizaciju kreiranja tiketa u integrisanim helpdesk sistemima (Zendesk, Freshdesk, Intercom itd.), kako bi kritičan feedback stigao do pravih timova.

        • Implementaciju automatskih odgovora za potvrdu prijema anketnog feedbacka i uveravanje korisnika da su njihovi komentari uzeti u obzir.

        • Korišćenje AI uvida za predikciju problema korisnika i predlaganje rešenja pre nego što dođe do eskalacije.

        Uz napredne CX alate, preduzeća mogu u realnom vremenu da prikupljaju povratne informacija, analiziraju ga i donose odluke zasnovane na podacima, poboljšavajući korisničko iskustvo i operativnu efikasnost, dok se istovremeno obezbeđuje da nijedan feedback ne ostane neobrađen.

        Savremena preduzeća komuniciraju sa korisnicima putem više različitih platformi. Višekanalno prikupljanje feedbacka je ključno za sveobuhvatno razumevanje potreba korisnika. Uz moćan CX alat, kompanije mogu da  prikupljaju povratne informacija od korisnika sa više kanala, uključujući:

        • Email, SMS i WhatsApp ankete: Slanje ciljanih anketa direktno korisnicima radi brze i pravovremene reakcije.

        • Ankete unutar aplikacije i na veb-sajtu: Prikupljanje real-time feedbacka na ključnim tačkama korisničkog puta.

        • QR kodovi i feedback forme na kioscima: Idealno rešenje za maloprodaju, zdravstvene ustanove i fizičke lokacije.

        Korišćenjem softvera za upravljanje feedbackom na nivou preduzeća, organizacije mogu neprimetno prikupljati feedback korisnika na lokacija instaliranjem kiosk uređaja sa ekranima osetljivim na dodir, obezbeđujući da se dragoceni uvidi dobiju u svakom trenutku interakcije.

        Zonka omogućava jednostavnu integraciju sa ključnim enterprise alatima, povezujući feedback sa postojećim radnim tokovima. Podržane integracije uključuju:

        • CRM sistemi (Customer Relationship Management): Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics.

        • Helpdesk i platforme za korisničku podršku: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout.

        • Alati za poslovnu analitiku: Power BI, Tableau, Google Data Studio.

        • Marketing i automatizacija: Mailchimp, Slack, Microsoft Teams.

        • Prilagođene integracije: API-ji i webhook-ovi za specifična enterprise rešenja.

        Ove integracije omogućavaju kompanijama da pojednostave upravljanje feedbackom, automatizuju procese i unaprede korisničko iskustvo kroz analizu podataka u realnom vremenu.

        Softver za upravljanje feedbackom uz podršku veštačke inteligencije (AI) pretvara sirove podatke iz anketa u konkretne uvide i akcije. AI mogućnosti u CX rešenju uključuju:

        • Analizu sentimenta: Detekcija emocija pomoću AI-a radi razumevanja osećanja korisnika i hitnosti njihovih povratnih informacija.

        • Klasifikaciju feedbacka i automatsko označavanje (tagovanje): Organizovanje prikupljenih podataka u relevantne i korisne kategorije radi lakog filtriranja.

        • Prepoznavanje entiteta: Identifikacija ponavljajućih zahteva za funkcionalnostima, pritužbi i novih trendova.

        Korišćenjem AI analize feedbacka, preduzeća mogu dublje razumeti potrebe korisnika, unaprediti korisnički uspeh i donositi odluke zasnovane na podacima koje podstiču dugoročni rast poslovanja.

        Za preduzeća koja posluju na više lokacija, strukturisani sistem za upravljanje feedbackom je od suštinskog značaja. Ključne mogućnosti uključuju:

        • Prilagođeni dashboardi sa uvidima zasnovanim na lokacijama, namenjeni regionalnim timovima.

        • Geo-tagovani odgovori iz anketa za praćenje trendova u različitim oblastima.

        • Kontrola pristupa zasnovana na ulogama korisnika softvera, kako bi se osiguralo da relevantni timovi imaju pristup samo potrebnim podacima iz feedbacka.

        Softver za upravljanje feedbackom na više lokacija omogućava preduzećima da optimizuju usluge zasnovane na lokalizovanim uvidima korisnika, dok istovremeno održavaju centralizovani okvir za analitiku.

        Adverto CX by Zonka poštuje stroge sigurnosne i usklađenosti protokole, uključujući:

        • ISO 27001:2022 sertifikaciju za globalne sigurnosne standarde.

        • GDPR i HIPAA usklađenost radi zaštite podataka korisnika.

        • SSO i kontrola pristupa zasnovana na rolama za poboljšanu autentifikaciju i privatnost podataka.

        • Enkripcija podataka u mirovanju i prilikom prenosa kako bi se sprečio neovlašćen pristup.

        • Detaljni audit logovi i praćenje aktivnosti za monitoring pristupanja.

        Ove funkcionalnosti pomažu preduzećima da održavaju sigurnost u upravljanju feedbackom, osiguravajući usklađenost sa industrijskim regulativama.

        Za početak korišćenja alata za upravljanje feedbackom na nivou preduzeća, kompanije mogu:

        • Zatražiti besplatnu demonstraciju kako bi istražile mogućnosti analitike zasnovane na AI-u, automatizacije i integracija.

        • Početi besplatnu probnu verziju kako bi testirale automatizaciju anketa, analitiku i funkcije izveštavanja.

        • Konsultovati se sa Adverto CX timom kako bi kreirali prilagođeno rešenje zasnovano na specifičnim poslovnim potrebama.

        Implementiranjem CX rešenja, preduzeća mogu transformisati prikupljanje povratnih informacija, unaprediti korisničko iskustvo i donositi odluke zasnovane na podacima koje poboljšavaju odnose sa kupcima i korisnicima.

        Kontaktirajte nas

        Ovaj sajt koristi kolačiće u cilju obezbeđivanja najboljeg korisničkog iskustva u skaldu sa politikom privatnosti.

        Prihvati