Usluge

Mystery-Shopper-940x600

Mystery Shopping

Mystery shopping (Mystery Shopper) ili Tajna kupovina je poslovni alat za merenje kvaliteta usluge sa ciljem poboljšanja kvaliteta usluge i povećanje prihoda.

Mystery-Shopping

Customer Experience

Customer Experience (CX) označava upravljanje korisničkim iskustvom reagovanjem na potrebe i mišljenja kupaca kako bi se povećala njihova lojalnost.

csat pic 1

Customer Satisfaction

Customer Satisfaction (CSAT), odnosno Zadovoljstvo kupaca (Zadovoljstvo korisnika, Zadovoljstvo potrošača) na jednostavan način ukazuje na razloge zadovoljstva ili nezadovoljstva kupaca.

Rešenja

Adverto MS

Profesionalno rešenje za Mystery Shopping: 14 godina iskustva, najbolji tajni kupci, specijalizovani softver poslednje generacije, podrška za implementaciju rezultata...

Adverto CX

Zaokruženo rešenje za Customer Experience: Net Promoter Score, anketiranje, analitika, potpuna podrška za zaokruživanje procesa i dobijanje rezultata, kalkulacija profitabilnosti...

Adverto CSAT

jednostavno rešenje za Customer Satisfaction: anketiranje, analitika, jednostavnost razumevanja i korišćenja rezultata, brzi rezultati i izvestaji usklađeni sa vašim potrebama...

Ko smo mi?

Adverto Metrics je Mystery Shopping & Customer Experience kompanija. Znanjem, iskustvom od 14 godina i novim tehnologijama pomažemo klijentima da poboljšaju kvalitet usluge, ostvare snažnije veze sa kupcima i povećaju svoju prodaju i profit.

14
godina iskustva
550 +
tajnih kupaca
150
pokrivenih mesta
10000 +
izveštaja godišnje

Ukazali su nam poverenje

Kako pomažemo kompanijama da povećaju prodaju i profit?

Za povećanje prodaje i profita koristimo metode Mystery Shopping (Mystery Shopper, Tajna kupovina) za poboljšanje kvaliteta usluge, kao i Customer Experience (Korisničko iskustvo) i Customer Satisfaction (Zadovoljstvo kupaca) za povećanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca/korisnika.
Naša rešenja Adverto MS, Adverto CX i Adverto CSAT omogućavaju kompanijama da ostvare bliže veze sa kupcima/korisnicima što vodi do povećanja prodaje i profita.

• Povećava nivo kvaliteta usluge
• Utiče na povećanje prodaje
• Povećava zadovoljstvo kupaca
• Omogućava rano otkrivanje grešaka
• Motiviše zaposlene
• Identifikuje kritične tačke u usluzi
• Gradi ukupnu svest o važnosti odnosa s kupcima

• Identifikuje nezadovoljne kupce pre nego što počnu da šire loš glas
• Identifikuje zadovoljne kupce i omogućava im da iskažu preporuke
• Omogućava sprovođenje aktivnosti na rešavanju problema kupaca
• Pretvara nezadovoljne u zadovoljne kupce
• Uvećava bazu lojalnih kupaca
• Omogućava veće zadržavanje kupaca, veće mogućnosti za Cross selling i Up selling.
• Statistički prognozira finansijsku uspešnost CX aktivnosti

• Ukazuje na razloge zadovoljstva ili nezadovoljstva kupaca/korisnika
• Pokazuje u kojoj meri proizvodi ili usluge odgovaraju očekivanjima kupaca
• Pruža informacije za korigovanje i planiranje usluge kupcima
• Pomaže kompanijama da fokusiraju svoje zaposlene na ispunjavanje očekivanja kupaca
• Lako razumljivi rezultati, jednostavni za dodatnu analizu
• Upozorava na probleme koji mogu da utiču na prodaju i profit
• Omogućava kompanijama ispunjevanje jednog od uslova za ISO 9001:2008 standard

Sa nama do:
  • Kvalitetnije usluge
  • Lojalnijih i zadovoljnijih kupaca
  • Veće prodaje i profita