Kvalitet usluge
Šta proveravaju tajni kupci?
Najbolji način da vam prikažemo šta proveravaju tajni kupci je da vam predstavimo na primeru. Napominjemo da je ovo jedan primer jednog Mystery Shopping programa, a varijacije su mnoge i svaki program tajne kupovine je prilagođen jedinstvenim potrebama klijenta. U ovom primeru imate maloprodajni lanac i primetili ste pad prodaje u poslednja dva kvartala uprkos otvaranju više prodavnica. Želite da saznate u čemu bi mogao da bude problem. Evo kako bi taj proces tekao:Kako bi Pročitaj više…