Mystery Shopping (MS), Tajna kupovina je poslovni alat za kontrolu i merenje kvaliteta usluge sa ciljem otkrivanja dobrih i loših strana i njenog poboljšanja.
Customer Experience (CX), Korisničko iskustvo omogućava upravljanje iskustvom kupaca sa vašom kompanijom sa ciljem kontinuiranog uvećanja pozitivnih ocena i preporuka.
Employee Experience (EX), Iskustvo zaposlenih meri i analizira iskustvo sa kompanijom koja ih zapošljava sa ciljem povećanja angažovanosti i zadovoljstva i pozitivnog uticaja na kupce.
Market Experience (MX), Tržišna iskustva omogućavaju vam više opštih informacija za strateške odluke o tome kako se suprostaviti konkurenciji, koji su trendovi i šta pokreće odluke kupaca.
15 godina iskustva; metodologije za manje i najveće kompanije; široka mreža obučenih tajnih kupaca širom Srbije; regionalna pokrivenost; specijalizovani softver poslednje generacije za pregled izveštaja
Anketiranje (veb link, email, telefonski, licem u lice); merenje najvažnijih metrika: (Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CEM), Customer Satisfaction (CSAT), Dashboard, analitika, Case Management alat.
Anonimno anketiranje preko veb linka; ukupan rezultat angažovanosti izražen jednim brojem; trend; merenje najvažnijih faktora angažovanosti: Zadovoljstvo, Angažovanost, Perspektiva, Dinamika tima, Svrha rada.
Anketiranje (veb link, email, telefonski, licem u lice); različiti tipovi pitanja; unapred definisane metodologije; filtriranje podataka; osnovna i napredna analitika; trend; prilagođeni programi za vašu delatnost.
Adverto Metrics je Mystery Shopping & Experience Management kompanija.
Znanjem, iskustvom od 15 godina i novim tehnologijama pomažemo klijentima da poboljšaju kvalitet usluge, ostvare snažnije veze sa kupcima, zaposlenima i tržištem, pobeđuju konkurenciju i povećaju svoju prodaju i profit.
Za povećanje prodaje i profita koristimo metode Mystery Shopping (Mystery Shopper, Tajna kupovina) za poboljšanje kvaliteta usluge, kao i Customer Experience (Korisničko iskustvo) i Employee Experience (Iskustvo zaposlenih) za povećanje lojalnosti kupaca i angažovanosti zaposlenih.
Naša rešenja Adverto MS, CX i EX omogućavaju kompanijama da ostvare bliže veze sa kupcima/korisnicima što vodi do povećanja prodaje i profita.
• Povećava nivo kvaliteta usluge
• Utiče na povećanje prodaje
• Povećava zadovoljstvo kupaca
• Omogućava rano otkrivanje grešaka
• Motiviše zaposlene
• Identifikuje kritične tačke u usluzi
• Gradi ukupnu svest o važnosti odnosa s kupcima
• Identifikuje nezadovoljne kupce pre nego što počnu da šire loš glas
• Identifikuje zadovoljne kupce i omogućava im da iskažu preporuke
• Omogućava sprovođenje aktivnosti na rešavanju problema kupaca
• Pretvara nezadovoljne u zadovoljne kupce
• Uvećava bazu lojalnih kupaca
• Omogućava veće zadržavanje kupaca, veće mogućnosti za Cross selling i Up selling.
• Statistički prognozira finansijsku uspešnost CX aktivnosti
• Veće zadovoljstvo i angažovanost zaposlenih
• Veće zadržavanje zaposlenih, manje odlazaka
• Koncentrisani, entuzijastični i uporni zaposleni
• Motivisani i produktivniji zaposleni
• Visok nivo energije i posvećenosti zaposlenih
• Zadovoljniji kupci i rast profita
Ovaj sajt koristi kolačiće u cilju obezbeđivanja najboljeg korisničkog iskustva u skaldu sa politikom privatnosti.
