Šta je Mystery Shopping (MS) i zašto je važan?
Mystery Shopping je profesionalna metoda merenja kvaliteta usluge putem angažovanih tajnih kupaca koji obavljaju realne posete prodajnim mestima, kontaktiraju putem telefona ili e-maila i ocenjuju različite aspekte korisničkog iskustva.
Adverto Metrics koristi Mystery Shopping kao alat za sticanje pouzdanih i praktičnih informacija koje omogućavaju povećanje prodaje, jačanje lojalnosti kupaca i postizanje konkurentske prednosti.
Samo objektivna i neposredna ocena onoga što se dešava na prodajnom mestu omogućava donošenje pravovremenih i ispravnih poslovnih odluka.
Naša ekspertiza – liderstvo i tradicija
Adverto Metrics je prvo specijalizovano preduzeće za Mystery Shopping u Srbiji, osnovano još 2004. godine.
Više od 20 godina iskustva i rad na projektima različitih veličina i kompleksnosti čine nas pouzdanim partnerom za svakog klijenta.
Naše bogato iskustvo omogućava nam da sa lakoćom rešavamo i najzahtevnije izazove i pružamo rezultate koji direktno doprinose rastu i razvoju naših klijenata.
Tajni kupci – edukovani, obučeni i objektivni
Našu mrežu čini 550 vrhunskih tajnih kupaca koji su pažljivo birani i kontinuirano edukovani u skladu sa MSPA međunarodnim standardima.
Naši tajni kupci poseduju znanja i veštine koje omogućavaju precizno, dosledno i nepristrasno ocenjivanje svih ključnih elemenata korisničkog iskustva.
Kvalitet i objektivnost svakog pojedinačnog izveštaja garantuju pouzdanost podataka koji su osnova za ozbiljna poslovna unapređenja.
Tehnologija koja omogućava rezultate
Adverto Metrics koristi specijalizovane Mystery Shopping softvere svetskog kvaliteta, koji omogućavaju klijentima potpunu transparentnost i jednostavan uvid u sve rezultate.
Na raspolaganju su sledeći alati:
- Reports – detaljni pojedinačni izveštaji tajnih kupaca
- Dashboard – kontrolna tabla sa osnovnim statistikama i vizuelnim prikazima trendova
- BI Reports – napredne analize i podesivi pokazatelji za dubinsko razumevanje rezultata
Sve informacije su dostupne online, uz korisničko ime i lozinku, omogućavajući stalno praćenje i upravljanje projektom.
Proces u četiri koraka – od ideje do unapređenja
Adverto Metrics upravlja celim procesom Mystery Shopping-a, od pripreme do implementacije rešenja:
- Priprema: jasno definisanje ciljeva, izrada scenarija i upitnika, selekcija i obuka tajnih kupaca
- Realizacija: sprovođenje tajnih poseta ili poziva, praćenje kvaliteta rada tajnih kupaca
- Izveštavanje: obrada podataka, kontrola kvaliteta izveštaja, statistička i tekstualna analiza rezultata
- Podrška: pomoć klijentima u organizaciji aktivnosti za ispravku uočenih nedostataka i unapređenje usluge
Naš sistem omogućava brzo reagovanje, visoku preciznost i merljive rezultate koji prate unapred definisane poslovne ciljeve
Više od izveštaja – partnerstvo za rast
Nakon završetka evaluacije, Adverto Metrics ne staje – naš cilj je stvarna primena rezultata u svakodnevnom poslovanju.
Klijentima pružamo:
- Stručne konsultacije za korišćenje rezultata
- Izradu planova aktivnosti za unapređenje usluge
- Pomoć u organizaciji obuka i motivacionih programa za zaposlene. Naš pristup je sveobuhvatan i fokusiran na trajna poboljšanja koja vode ka većem zadovoljstvu kupaca, većoj prodaji i jačanju brenda
