AI Feedback Intelligence pretvara CX u uvide i akcije.

Zonka AI Feedback Intelligence pretvara velike količine tekstualnih povratnih informacija iz anketa, četova, tiketa, recenzija i drugih izvora u pravovremene, upotrebljive uvide. Zahvaljujući tematskoj analizi (Thematic AI), oceni uticaja i sentimenta i agentskoj veštačkoj inteligenciji (Agentic AI), Zonka AI pruža CX timovima jasnu sliku o tome šta funkcioniše, šta ne, i gde treba usmeriti pažnju – po temama, timovima i lokacijama.

Objedinjene povratne informacije – od haosa do jasnoće

Iskoristite objedinjene uvide o korisnicima iz anketa, četova, tiketa, recenzija, društvenih mreža i drugih kanala.

AI mehanizam koji daje konkretne CX uvide

Pratite promene u raspoloženju korisnika, otkrijte obrasce u povratnim informacijama, automatski tagujte komentare i identifikujte ključne faktore zadovoljstva.

Analiza uticaja – otkrijte šta donosi rezultate

Filtrirajte informacije, fokusirajte se na trendove i prepoznajte akcije koje utiču na ROI, NPS, CSAT i CES za strateško postavljanje prioriteta.

Uvidi po pozicijama za sve aktere u korisničkom iskustvu

Dostavite ciljane uvide rukovodstvu, timovima za proizvode i osoblju na terenu, kako biste osigurali usklađenost i odgovornost.

Zašto CX i product liderima treba Zonka AI

Od neorganizovanih, izolovanih podataka do CX akcija zasnovanih na ulozi

Zonka AI obogaćuje svaki tim jasnim, uvidima na osnovu radne pozicije – pretvarajući povratne informacije u konkretne akcije koje donose jasnoću, odgovornost i merljiv poslovni učinak. Više od analize. Više od AI.

Bez Zonka AI

Nepovezane povratne informacije sa svih strana – skrivaju ključne uvide i usporavaju pravovremeno delovanje.

  • Samo strukturirani podaci se analiziraju, uvidi ostaju površni
  • Nema pregleda izvan dashboard-a za rukovodstvo — ostali timovi nemaju uvide prilagođene svojim potrebama
  • Uvidi ostaju neiskorišćeni — bez jasnih akcija i praćenja realizacije
  • Ručna analiza usporava napredak i troši energiju tima
Sa Zonka AI

Povezani podaci o iskustvu osnažuju svaki tim da deluje sa jasnoćom.

  • Strukturirani + nestrukturirani feedback generiše primenljive uvide
  • Dashboard zasnovan na ulozi pokazuje svakom timu na šta treba da reaguje — od rukovodstva do frontline zaposlenih
  • Jasne, merljive akcije se automatski prikazuju
  • Agentic AI brzo isporučuje uvide iz feedback-a kako bi se zatvorio ciklus povratnih informacija.

Objedinjeni podaci o povratnim informacijama

Povežite povratne informacije iz više izvora u jedinstven, centralizovan prikaz

Kada korisnici daju mišljenje o vašem brendu putem anketa, tiketa, četova, recenzija i drugih kanala, povratne informacije postaju nepovezane. Zonka Feedback sve to ujedinjuje – tako da se svaki glas čuje, a svaki uvid postaje jasan.

      • Konsolidujte strukturirane i nestrukturisane podatke
      • Integrišite nove i prošle podatke u realnom vremenu
      • Kreirajte objedinjenu bazu povratnih informacija

      Tematska i pojmovna inteligencija

      Razumite šta se dešava – i ko treba da reaguje

      Dobijte preciznije i upotrebljivije uvide iz nestrukturiranih povratnih informacija. Izdvojite ponavljajuće teme, automatski ih dodelite  odgovornima osobama i koristite AI za dublju analizu i trenutne odgovore – kako bi akcija bila brža i usmerenija.

          • Otkrivajte obrasce kroz teme i oblasti
          • Automatski tagujte prema agentu, timu, usluzi ili lokaciji
          • Zatražite od AI da predloži naredne korake ili analizu osnovnog uzroka

          Uticaj i odgovornosti

          Saznajte šta utiče na CX i prosledite to pravom timu

          Niste sigurni zašto NPS opada ili koji tim treba da reši problem? Zonka AI pomaže da povežete teme iz povratnih informacija sa ključnim metrikama kao što su CSAT, CES i odliv kupaca. Zatim kreira prilagođene dashboard-e, tako da svaki tim vidi šta utiče na njihovu oblast, dodeljuje odgovornost za brzo preduzimanje pravih koraka.

              • Povežite teme povratnih informacija sa CX metričkim pokazateljima
              • Obezbedite dashboard-e zasnovane na ulozi sa fokusiranim uvidima
              • Podstaknite brže i usklađenije odluke timova

              Zatvaranje kruga povratnih informacija

              Od uvida do akcije — bez manuelnog rada

              Ne dozvolite da dragoceni feedback ostane neiskorišćen. Sa Zonka  AI, uvide možete automatski proslediti pravim timovima, dodeliti odgovorne osobe, kreirati tikete i istaći probleme. Pokrenite pametne tokove procesa i automatizujte follow-up aktivnosti kako bi timovi reagovali brže, efikasnije rešavali probleme i postizali stvarna unapređenja korisničkog iskustva na svim nivoima.

              Upravljanje slučajevima

              Pretvorite feedback u slučajeve, dodelite odgovornim osobama na rešavanje i pratite status rešavanja u centralizovanom sistemu.

              Saradnja timova

              Koristite notifikacije u realnom vremenu, zadatke, beleške i praćenje eksternih tiketa kako bi timovi bili usklađeni i informisani.

              CX automatizovani tokovi procesa

              Automatski prosleđujte feedback, šaljite notifikacije i follow-up poruke prema temama, sentimentu, hitnosti ili lokaciji.

              Upravljanje reputacijom

              Pratite i reagujte na negativne komentare brzo, sprečite pogoršanje problema i zaštitite imidž brenda.

              Za koga je napravljen Zonka Feedback AI

              Od CX direktora do zaposlenih na terenu
              Podržite svaki tim pametnim uvidima

              Povratne informacije protiču kroz različite radne pozicije, timove i lokacije — od zaposlenih u direktnom kontaktu s korisnicima do centralnog CX tima. Zonka AI prilagođava uvide svakoj ulozi, u skladu s njihovim ciljevima, metrikama i svakodnevnim odlukama.

              CX & Insights menadžeri

              Obezbedite jasnoću povratnih informacija na nivou cele organizacije za strateško odlučivanje.

              • Prioritizujte teme sa najvećim uticajem
              • Pokrenite strateške CX inicijative
              • Dodelite probleme odgovornim osobama
              • Procenite i unapredite CX učinak

              Product menadžeri

              Poboljšajte proizvode usklađivanjem odluka sa potrebama kupaca.

              • Otkrijte oblasti za unapređenje proizvoda
              • Identifikujte neispunjena očekivanja korisnika
              • Prioritizujte ispravke koje će imati najveći uticaj
              • Uskladite razvojne planove sa uvidima

              Menadžeri lokacija & frontline menadžeri

              Pretvorite povratne informacije u konkretne lokalne akcije u realnom vremenu.

              • Dobijajte obaveštenja specifična za lokaciju
              • Pratite probleme korisnika u realnom vremenu
              • Označite nedostatke u usluzi na nivou zaposlenih
              • Dodelite ili redefinišite zadatke

              Rešenja za velike kompanije

              Dizajnirano za vrhunski CX na enterprise nivou

              Snažna infrastruktura, siguran pristup i potpuna kontrola nad podacima o korisnicima.

              ISO 27001:2022 sertifikacija

              Sigurnost i usklađenost sa ISO, GDPR i HIPAA standardima za zaštitu podataka na enterprise nivou.

              SSO & kontrola pristupa

              Omogućite Single Sign-On i pristup po ulogama radi bezbednog i kontrolisanog uvida za različite timove.

              Hosting & lokalizacija podataka

              Fleksibilne opcije hostinga koje ispunjavaju zahteve usklađenosti, politike rezidentnosti podataka i interne bezbednosti.

              Prilagođena konfiguracija & taksonomija

              Podesite lokacije, korisničke naloge i tokove rada prema strukturi vaše kompanije — bez ograničenja i obaveznih templejta.

              Integracija

              Spojite svaki komentar korisnika u jedan inteligentni prikaz

              Povežite Zonka AI sa svojim CRM-ovima, helpdesk-ovima, chat podrškom, anketama i platformama za recenzije poput Zendesk, Freshdesk, Intercom, Google Reviews, App Store, Play Store, Salesforce, CSV importima i otvorenim API-jevima. Pratite feedback, tikete i recenzije u realnom vremenu, spremne za AI tagovanje i analizu.

                  • Native konektori jednim klikom za vodeće CRM i helpdesk sisteme
                  • Automatski uvoz ocena zvezdicama i recenzija sa prodavnica aplikacija
                  • CSV, webhook-ovi i REST API za sve prilagođene potrebe
                  Uvezite AI uvide kao što su NPS, sentiment i ključni problemi direktno u Salesforce kako biste pokrenuli CX tokove rada vođene iskustvom korisnika.
                  Salesforce
                  Salesforce
                  Koristite Zonka AI otvoreni API za slanje ili preuzimanje podataka, pravljenje prilagođenih tokova rada i automatizaciju povratnih informacija po meri.
                  API
                  API
                  Pratite Google recenzije, izvlačite sentiment i aktuelne teme, i reagujte na povratne informacije specifične za lokaciju u realnom vremenu.
                  Google Reviews
                  Google Reviews
                  Uvozite recenzije aplikacija, analizirajte sentiment proizvoda i zahteve za funkcijama, i usmerite razvoj mobilne aplikacije na osnovu strukturiranih uvida.
                  App Store
                  App Store
                  Preuzimajte transkripte četova, otkrivajte hitne teme podrške i isporučujte primenjive uvide nazad timovima u Intercom.
                  Intercom
                  Intercom
                  Uvozite support tikete, automatski tagujte teme povratnih informacija i šaljite uvide agentima radi bržeg rešavanja problema.
                  Zendesk
                  Zendesk
                  Pratite recenzije sa Play Store-a, detektujte loša iskustva i pokretače zadovoljstva i pratite poboljšanja aplikacije.
                  Play Store
                  Play Store
                  Sinhronizujte razgovore sa korisnicima, identifikujte ponavljajuće probleme i pokrenite follow-up tokove rada na osnovu AI tagovanih podataka iz tiketa.
                  Freshdesk
                  Freshdesk
                  Pretvorite odgovore iz anketa u strukturirane uvide sa temama, hitnošću i sentimentom – za sve povratne informacije.
                  Zonka Surveys
                  Zonka Surveys
                  Jednostavno učitajte feedback sa bilo kog izvora preko CSV fajla i dozvolite AI da se pobrine za tagovanje, klasifikaciju i analizu.
                  CSV Import
                  CSV Import

                  FAQ

                  Često postavljana pitanja o AI analitici povratnih informacija

                  Većina alata se zaustavlja na dashboard-ima. Dobijate grafikone, brojke, možda i ocenu sentimenta — i to je sve.

                  Zonka Feedback ide dalje. Mi pretvaramo sirove povratne informacije — čak i one nestrukturirane i neuredne — u jasne uvide prilagođene radnoj poziciji i odeljenju, povezane sa vašim poslovnim područjima poput timova, agenata, usluga i lokacija. Od prvog dana, naš AI ne samo da analizira — on prioritizuje, preporučuje naredne korake i pokazuje gde treba delovati. Tako povratne informacije postaju sistem svakodnevnih akcija na nivou timova — a ne samo mesečnih izveštaja.

                  Zonka AI je treniran na velikim jezičkim modelima (LLM-ovima), NLP-u i tehnikama dubokog učenja kako bi za vas odradio glavni deo posla. Automatski grupiše teme, otkriva anomalije, prati sentiment i pronalazi osnovne uzroke problema. Sve što otkrije je potpuno transparentno — uvek možete pratiti trag do konkretnih podataka i feedback-a koji su do toga doveli. Bez nagađanja. Samo jasni, objašnjivi uvidi na koje se vaš tim može osloniti za donošenje boljih i bržih odluka.

                  Da — to je naša ključna prednost.

                  Nije potrebno da svi vide sve. Zonka svakoj zainteresovanoj strani  pruža dashboard prilagođen njihovoj ulozi, KPI-jevima i prioritetima — bez ručnog podešavanja. CXO vidi međufunkcionalne obrasce. Rukovodilac sektora vidi šta utiče na njegov tim. Frontline agent? Samo ono što mu treba da reši problem danas.

                  Na ovaj način svaki tim dobija jasne, upotrebljive informacije, a ne zbrku — i tačno zna na šta treba da reaguje. Tako feedback postaje odgovornost svih, a ne samo „insights“ tima.

                  Apsolutno — i verujemo da je to neophodno.

                  Zonka povezuje feedback sa onim što je najvažnije: NPS-om, zadržavanjem korisnika, rizikom od odustajanja, konverzijama i prihodima.

                  Videćete koje teme podižu ili spuštaju te metrike — i koje promene ili akcije prave razliku.

                  Ne radi se samo o posmatranju brojeva. Radi se o razumevanju zašto se nešto menja i šta treba uraditi — i zatim praćenju da li je to zaista delovalo. To je stvarni, merljivi ROI.

                  Iznenađujuće kratko. Većina timova se potpuno uključi i počne da radi za nekoliko dana ili nedelja, a ne meseci.

                  Zonka AI je napravljen tako da se uklopi u postojeću strukturu vaše organizacije — bilo da su to lokacije, poslovne jedinice, sektori ili radne pozicije. Nema potrebe za promenom sistema.

                  Pored toga nudimo premijum onboarding, opcionalnu naprednu  podršku i prilagođene obuke ako je potrebno. Ipak, većina timova kaže da im je ovo bila najjednostavnija implementacija koju su imali.

                  Da — i to je jedna od naših najjačih funkcionalnosti.

                  Pomoću Initiatives modula, vaš tim može da evidentira akcije, dodeli odgovorne osobe i prati njihov uticaj.

                  Videćete kako konkretne inicijative — poput obuke tima ili ispravke procesa — utiču na NPS, CSAT, vreme rešavanja ili čak na zadržavanje korisnika.

                  Nema više nagađanja da li je nešto uspelo. Znaćete.

                  Zonka obrađuje i strukturirani i nestrukturirani feedback — sve na jednom mestu.

                  To znači ankete, komentare otvorenog tipa, tikete podrške, live chat, recenzije, objave na društvenim mrežama, transkripte poziva — sve.

                  Ne morate da se prebacujete sa alata na alat i ručno spajate podatke. Zonka sve objedinjuje, inteligentno analizira i pokazuje šta treba da se menja — i zašto.

                  Apsolutno. Zonka-ina Agentic AI funkcija sve vreme nadgleda podatke.
                  Ako dođe do porasta negativnog sentimenta, ponavljajućeg problema na nekoj lokaciji ili pada NPS-a za određenu uslugu — saznaćete odmah.
                  Možete podesiti upozorenja prema ključnim rečima, temama, sentimentu ili čak obimu — tako da vaš tim reaguje pre nego što problem eskalira.

                  Da, sigurnost i usklađenost su osnova našeg rada.

                  Zonka AI je usklađena sa GDPR, HIPAA, ISO 27001 i drugim standardima na enterprise nivou. Vaši podaci su šifrovani i primenjujemo stroge kontrole pristupa.

                  Bez obzira da li radite u zdravstvu, finansijama ili bilo kojoj regulisanoj industriji, pokrivamo sve ključne usklađenosti.

                  Kontaktirajte nas

                  Ovaj sajt koristi kolačiće u cilju obezbeđivanja najboljeg korisničkog iskustva u skaldu sa politikom privatnosti.

                  Prihvati