Kada rešite da započnete CX program, u saradnji sa istraživačkom kompanijom ili interno, prvi korak su merenja iskustva kupaca. Da biste zaista razumeli iskustvo kupaca, potrebno je koristiti jednu ili više metrika što zavisi od slučaja do slučaja. Merenje korisničkog iskustva, odnosno Customer Experience (CX) obuhvata prikupljanje podataka o mišljenju Pročitaj više…
Jedno od najstarijih životnih pravila jeste: „Imate samo jednu šansu da ostavite dobar prvi utisak“. U prodaji, prvi utisak može da znači razliku između uspeha i neuspeha. Prema istraživanjima, potrebna je samo jedna desetina sekunde da bi vas neka osoba procenila i stvorila prvi utisak. To se dešava na podsvesnom Pročitaj više…
Organizacija sistematizovanog i efikasnog Customer Experience (CX) programa nije jednostavan zadatak. Da bi vaš CX program bio efikasan, treba da ima jednu od glavnih uloga u vašoj kompaniji i potreban kapacitet da zaključci i preporuke „dobace“ do timova kojima mogu biti korisni. To znači da je potrebno „prelomiti“ da vaš Pročitaj više…
Investicija u kvalitet usluge doneće vam prednost u odnosu na konkurenciju i veće prihode jer usluga kupcima utiče na njihovu lojalnost, a takvi kupci su ogromna dragocenost koja se čuva i neguje, ne daje konkurenciji. Lošom ili nedovoljno dobrom uslugom, vaše lojalne kupce direktno šaljete kao poklon konkurenciji sve Pročitaj više…
Istraživanje tržišta je razvijeno pre jednog veka da bi se izmerila efikasnost reklama i proizvoda. Danas se koristi na sličan način – kako bi se kompanije pozicionirale u odnosu na konkurenciju, odredila optimalna cena za nove proizvode ili odlučilo o najefikasnijim strategijama oglašavanja. Međutim, istraživanje tržišta i programi Customer Experience Pročitaj više…
Vaša lokacija? Savršena. Vaši prodavci? Iskusni i dobro obučeni. Vaši proizvodi ili usluge? Vrhunski i po konkurentnim cenama. Pa zašto onda prodaja ne „eksplodira“? Gde je problem? Mystery Shopping (tajna kupovina) bi mogao da pruži odgovore na pitanje gde je problem i da bude nedostajući deo da zatvorite krug uspešne Pročitaj više…
U današnjem mobilnom, digitalnom svetu, za sve kompanije je vrhunski izazov da razumeju gde i kako da usredsrede svoje napore na ispunjavanju očekivanja kupaca. Postoji mnogo toga što kompanije mogu da učine da izađu u susret potrebama kupaca već sada, a priprema za blisku budućnost može da napravi razliku. U Pročitaj više…
Kvalitet usluge je jedna od najvažnijih stvari za vaše poslovanje i postaje sve važnija. Izuzetan kvalitet usluge može da nadomesti loš marketing, ali je izuzetno teško i skupo loš kvalitet usluge pokriti čak i najizuzetnijim „predivnim“ marketingom. Loša usluga je pritajena i podmukla, ne prikazuje se tako lako, radi Pročitaj više…
Kada pogledate brošure, reklame ili posetite veb sajt mnogih kompanija, redovno ćete videti da je kupac prioritet, da je centar fokusa te kompanije i da je zadovoljstvo kupaca od izuzetne važnosti. To su fraze koje samo izleću, jedna za drugom, spontano i podrazumevajući se. Deluje jednostavno, ali da li je Pročitaj više…